Гроздова Т. Минздрав вводит новые критерии оценки качества медпомощи на основе клинреков. Методичка, чтобы подготовить врачей. 16

Ковалевский С. Какие формулировки в протоколе разногласий со страховой помогут отстоять клинику, а какие навредят. Пять рекомендаций. 36

Кубрина Т. Меняют перечень показаний к обеспечению инвалидов средствами реабилитации. К чему готовить персонал и что проверить уже сейчас. 50

Севостьянов А., Дворникова С. Проверьте работу с информированием граждан на сайте по новым требованиям. Чек-лист для начмеда. 58

Кочеткова Р. Миллион за невнесенные сведения о лекарствах. Инструктаж для юридической службы, чтобы предостеречь сотрудников от ошибок в работе с системой маркировки. 76

Севостьянов А. Жалобы, на которые можно не отвечать, но обязательно отреагировать. Образцы для обратной связи. 96

Кучин Н., Мирзоян Т. Как выстроить диалог с пациентом. Комплект локальных документов по стандартам клиентоцентричности. 100